Nos garanties : pierres naturelles et authenticité

Nous annonçons des pierres naturelles. Cette page explique concrètement ce que cela veut dire chez nous, comment les pierres sont choisies, ce que nous signalons sur les fiches produit, et ce que vous pouvez faire si vous avez un doute sur une commande.

Comment les pierres sont sélectionnées

Les pierres et les minéraux viennent de fournisseurs avec lesquels nous travaillons dans la durée, en France et à l'étranger. Nous privilégions les partenaires capables de nous indiquer l'origine du lot et de nous répondre précisément quand nous posons une question sur un traitement.

Les lots sont réceptionnés et préparés à l'atelier de Yerres, dans l'Essonne. Ils y sont contrôlés à l'œil et à la main avant d'être mis en ligne : cohérence de la couleur avec la pierre annoncée, aspect des inclusions, dureté et densité au toucher, régularité du calibrage pour les perles et les pierres roulées. Un lot dont l'aspect ne correspond pas à ce qui a été commandé n'est pas mis en vente.

Ce que nous signalons sur les fiches produit

Une partie des pierres du marché est traitée. C'est courant, ce n'est pas un défaut en soi, mais cela doit être dit. Notre règle est simple : quand une pierre est traitée, le traitement apparaît dans le nom du produit ou dans sa description.

• Pierres chauffées. Le chauffage est un traitement ancien et répandu, notamment pour la citrine, l'améthyste et certaines agates. Quand c'est le cas, la fiche l'indique, par exemple « citrine chauffée ».
• Pierres teintées. Certaines howlites, agates et magnésites sont colorées. Elles sont vendues comme telles et ne sont jamais présentées sous le nom de la pierre qu'elles imitent.
• Pierres reconstituées ou de synthèse. Elles sont identifiées comme telles dans le titre du produit.
• Variations naturelles. Une pierre naturelle n'est jamais identique d'un exemplaire à l'autre. Les nuances de couleur, les motifs, les cavités et les micro-fissures font partie de la matière et ne sont pas considérés comme des défauts.

Provenance

Nos bijoux associent des pierres naturelles à de l'argent 925 pour l'essentiel de la gamme. Les créations sont montées à la main. Quand l'origine géographique d'un lot est connue et stable, elle est indiquée sur la fiche produit, parce que la provenance change réellement l'aspect d'une pierre : un œil de tigre d'Afrique du Sud et un œil de tigre d'ailleurs ne se ressemblent pas.

Si vous avez un doute sur une pierre reçue

Écrivez-nous à contact@laboiteacailloux.com avec votre numéro de commande et une photo à la lumière du jour. Nous reprenons le lot concerné et nous vous répondons sur ce que nous constatons de notre côté, y compris quand la réponse ne nous arrange pas.

Indépendamment de cette démarche, vous disposez de 14 jours à réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les modalités exactes sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement. Si un article est défectueux ou non conforme à la commande, les frais de renvoi sont à notre charge.

Ce que nous ne prétendons pas

Nous ne délivrons pas de certificat gemmologique et nous ne revendiquons aucune certification que nous n'avons pas. Nous ne faisons aucune promesse thérapeutique : les vertus décrites sur le site relèvent de la tradition de la lithothérapie et ne constituent ni un avis médical ni un conseil de santé.

Pour en savoir plus sur la boutique et sur l'équipe, consultez la page qui sommes-nous.