Unsere Garantien: Natursteine und Authentizität
Wir bieten Natursteine an. Auf dieser Seite erklären wir konkret, was das für uns bedeutet, wie die Steine ausgewählt werden, welche Angaben wir auf den Produktseiten machen und was Sie tun können, wenn Sie Zweifel an einer Bestellung haben.
Wie die Steine ausgewählt werden
Die Steine und Mineralien beziehen wir von Lieferanten, mit denen wir langfristig zusammenarbeiten – in Frankreich und im Ausland. Wir bevorzugen Partner, die uns die Herkunft der jeweiligen Charge nennen und präzise Auskunft geben können, wenn wir Fragen zu einer Behandlung stellen.
Die Chargen werden in der Werkstatt in Yerres im Département Essonne entgegengenommen und vorbereitet. Bevor sie online angeboten werden, prüfen wir sie mit Auge und Hand: ob die Farbe zum angegebenen Stein passt, wie die Einschlüsse aussehen, wie sich Härte und Dichte anfühlen und wie gleichmäßig Perlen und Trommelsteine kalibriert sind. Eine Charge, deren Aussehen nicht der Bestellung entspricht, wird nicht zum Verkauf angeboten.
Welche Angaben wir auf den Produktseiten machen
Ein Teil der auf dem Markt erhältlichen Steine wird behandelt. Das ist üblich und an sich kein Mangel, muss aber angegeben werden. Unsere Regel ist einfach: Wurde ein Stein behandelt, steht dies im Produktnamen oder in der Beschreibung.
- Erhitzte Steine. Das Erhitzen ist eine alte und weit verbreitete Behandlung, insbesondere bei Citrin, Amethyst und bestimmten Achaten. In diesem Fall wird es auf der Produktseite angegeben, zum Beispiel als „erhitzter Citrin“.
- Gefärbte Steine. Manche Howlithe, Achate und Magnesite werden gefärbt. Sie werden als solche verkauft und niemals unter dem Namen des Steins angeboten, den sie imitieren.
- Rekonstruierte Steine oder Synthesesteine. Sie sind im Produkttitel entsprechend gekennzeichnet.
- Natürliche Variationen. Kein Naturstein gleicht dem anderen. Farbnuancen, Muster, Hohlräume und feine Risse gehören zum Material und gelten nicht als Mängel.
Herkunft
Unsere Schmuckstücke verbinden Natursteine mit überwiegend 925er Silber. Die Schmuckstücke werden von Hand gefertigt. Wenn die geografische Herkunft einer Charge bekannt und gleichbleibend ist, geben wir sie auf der Produktseite an, denn die Herkunft beeinflusst das Aussehen eines Steins tatsächlich: Ein Tigerauge aus Südafrika sieht anders aus als eines aus einer anderen Herkunftsregion.
Wenn Sie Zweifel an einem erhaltenen Stein haben
Schreiben Sie uns an contact@laboiteacailloux.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Fügen Sie außerdem ein Foto bei Tageslicht bei. Wir prüfen die betreffende Charge und teilen Ihnen mit, was wir feststellen – auch dann, wenn uns das Ergebnis nicht gelegen kommt.
Unabhängig davon können Sie Ihre Meinung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ändern, ohne dafür Gründe angeben zu müssen. Die genauen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Ist ein Artikel defekt oder entspricht er nicht der Bestellung, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Was wir nicht behaupten
Wir stellen keine gemmologischen Zertifikate aus und beanspruchen keine Zertifizierung, über die wir nicht verfügen. Wir machen keine Heilversprechen: Die auf der Website beschriebenen Wirkungen beruhen auf der Tradition der Steinheilkunde und stellen weder eine medizinische Meinung noch eine Gesundheitsberatung dar.
Mehr über den Shop und das Team erfahren Sie auf der Seite Über uns.